En VIORA, buscamos brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, podés solicitar cambios o reembolsos conforme a las siguientes condiciones.
1. Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en las siguientes condiciones:
Sin uso
En perfecto estado
Con etiquetas originales colocadas
Sin manchas, olores ni daños
En su empaque original, cuando corresponda
No se aceptarán prendas usadas o alteradas.
2. Productos con fallas o errores
Si recibiste un producto con falla de fabricación, defecto o distinto al solicitado, podés comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotos del producto.
En estos casos, VIORA asumirá los costos correspondientes al cambio, devolución o reembolso según corresponda.
3. Reembolsos
Los reembolsos aplicarán únicamente en los siguientes casos:
Producto agotado luego de la compra
Error comprobado en el envío sin posibilidad de reposición
Falla de fabricación sin stock para reemplazo
Cancelación aprobada antes del despacho del pedido
Casos previstos por la normativa vigente
Una vez aprobado, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
4. Costos de envío
Si el cambio o devolución es por falla, error de envío o responsabilidad de VIORA, los costos de envío serán cubiertos por la tienda.
Si el cambio es por talle, color o preferencia personal, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
5. Productos no reembolsables
No tendrán reembolso:
Productos en liquidación o promoción especial (salvo falla)
Prendas usadas, lavadas o dañadas por mal uso
Compras realizadas con datos incorrectos proporcionados por el cliente
Productos personalizados o modificados a pedido
6. Cancelación de pedidos
Podés solicitar la cancelación de un pedido mientras no haya sido despachado. Una vez enviado, deberá gestionarse como devolución.
7. Cómo solicitar un cambio o reembolso
Para iniciar una solicitud, comunicate por nuestros canales oficiales indicando:
Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Fotos del producto (si corresponde)
Nuestro equipo evaluará cada caso y responderá a la brevedad.
8. Derecho del consumidor
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos otorgados por la legislación vigente de defensa del consumidor en la República Argentina.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, comunicate con VIORA a través de los medios oficiales publicados en nuestro sitio web.
